Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez votre modèle de casquette, sélectionnez la taille ou la couleur si disponible, ajoutez au panier, puis suivez les étapes de paiement.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Oui, contactez-nous au plus vite à contact@luniversdelacasquette.com ou par téléphone pour toute modification. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre la livraison de votre colis en temps réel.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont généralement de 3 à 10 jours ouvrés selon votre lieu de livraison. Un email de confirmation avec le suivi vous sera envoyé à l’expédition.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à contact@luniversdelacasquette.com. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit dans son état d’origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé après un retour ?

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits

Les casquettes sont-elles ajustables ?

Oui, la plupart de nos casquettes disposent d’une fermeture réglable pour s’adapter à toutes les tailles.

Comment entretenir ma casquette ?

Nous recommandons de laver la casquette à la main à l’eau froide avec un savon doux et de la laisser sécher à l’air libre pour préserver sa forme.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal et d’autres options disponibles sur le site au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées et vos données sont protégées via un protocole SSL.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos informations plus facilement.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un email de réinitialisation.

Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email à contact@luniversdelacasquette.com ou par téléphone au +971 52 603 8327. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.