Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement sous 3 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le mode de livraison choisi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement. Ils varient selon le poids, la taille du colis et la destination.

Zone de livraison

L’Univers de la Casquette livre en France métropolitaine, en Europe et à l’international. Pour les destinations hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retard de livraison

En cas de retard supérieur à 30 jours après la date indicative de livraison, le client pourra demander l’annulation de la commande et obtenir un remboursement intégral.

Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, étiquettes, accessoires…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les retours incomplets, endommagés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation et organiser le retour, contactez notre service client par email à contact@divinaparis.shop en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à L’Univers de la Casquette.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.